Chưa dứt lời thì Von Bulow đã tự biết mình lỡ lời.Cho nên câu chuyện êm thấm.Thuở thiếu thời, tôi ham mê tranh biện với anh tôi, với các bạn tôi.Câu chuyện đó chứng tỏ rõ ràng cái nhược điểm thông thường nhất của loài người là muốn tỏ sự quan trọng của mình ra.Nhưng không phải dễ.Xa vọng mà giữ được trong những giới hạn cho vừa phải thì tốt nhiều hơn là hại.3- Nhân viên đó còn làm cho khách hàng hiểu rằng những kỹ sư của hãng biết rõ về xe hơi, cả ngàn lần hơn khách.Phải đặt vào chỗ đó một người cương quyết, gang thép mới được.Tôi ráng dùng phương pháp "Phải, phải".Sau: khi tôi ngừng nói, hai người bán hàng kia bày lý lẽ của họ ra thì ông bênh tôi mà bẻ lý lẽ của họ.
