Hầu hết những công ty duy trì hoạt động bằng cách trông chờ vào lợi nhuận bán hàng trong tương lai đều đi đến chỗ phá sản.Nhưng mọi người không sử dụng chiếc mũ trắng để tạo ra những ý tưởng mới.Nhưng nếu không ai đề xuất ý tưởng, chúng ta sẽ lấy chúng từ đâu?Tất cả những điều mà tôi đề cập đến trong cuốn sách này đều rõ ràng và lôgíc.Cuộc đời là cả một quá trình trải nghiệm dài.… Làm như thế nào để khiến khách hàng của chúng ta thỏa mãn và khuyến khích bạn của họ đến nghỉ ở khách sạn của chúng ta.…Tôi sẽ sử dụng chiếc mũ vàng nhưng tôi không hy vọng tìm thấy được điểm tích cực nào.Có một lần tôi đã mất bốn phút để tắt tiếng kêu của một chiếc đồng hồ trong phòng tôi trong khi nó không hề kêu.Người này duy trì trật tự và bảo đảm rằng chương trình thảo luận đang được giám sát.Có các cấp độ khác nhau của sự lựa chọn.
Nhưng khi đưa ra những dữ liệu, con người đã không làm thể hiện được vai trò đơn giản như một chiếc máy tính.
