Chất lượng dịch vụ - đó là sự hoàn thiện đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất, và chỉ đạt được khi tất cả mọi ý nghĩ của bạn đều hướng vào việc cải tiến sự phục vụ.Thờ ơ và lãnh đạm, thể hiện ở chỗ sẵn sàng nhượng bộ trong bất cứ vấn đề nào mà không đấu tranh và kháng cự.Những người không đủ tiêu chuẩn nói trên, ông nhường cho các hãng khác.Theo trình tự các chương trước, bạn đã tiến gần đến nguyên tắc cuối cùng.Và lúc chết, hoàn toàn không nghèo túng.Những nguyên tắc lãnh đạo mới nhất bao gồm tất cả mười một đặc điểm nói trên, nhưng không chỉ hạn chế ở chỗ đó.Niềm tin rằng bạn biết cách theo đuổi công việc đến cùng sẽ giúp bạn thực hiện kế hoạch với sự kiên định cần thiết (bạn có thể rèn luyện tính tự tin bằng cách làm theo các nguyên tắc nói trong chương ôTự kỷ ám thịằ).Làm việc với cô gái hay với tiền bạc - bạn phải tin vào thắng lợi.Rằng, bằng những con đường vô hình, cục nam châm này lôi cuốn người, hoàn cảnh, sức mạnh đến với ta, đưa chúng vào trạng thái hài hoà với những ý nghĩ áp đảo.Bạn dành bao nhiêu thời gian để nghiên cứu các câu hỏi này và trả lời? (Để phân tích và trả lời các câu hỏi này cần ít nhất không dưới một ngày).
