Trái lại, ông muốn nhân viên tìm kiếm động lực vinh quangHọ coi việc chuyển IBM sang lĩnh vực dịch vụ cũng giống như điều sỉ nhục Deep Blue siêu máy tính biểu tượng đỉnh cao của bộ não nhân tạo của loài người.Nhìn xa trông rộng, Watson đã đặt trọn niềm tin vào công ty của ông.Đầu những năm 1930, Watson đã đến Đức và phát biểu với giới trẻ.Nhưng Watson, sau khi gia nhập ban quản trị điều hành 900 nhân viên bán hàng ở 200 chi nhánh trên nước Mỹ, lại học ở đây những chi tiết hay.Gershom Smith, tổng giám đốc TM công ty máy đo giờ của CTR đứng lên giới thiệu Watson, người vừa bước vào, bằng cách nhấn mạnh vào tài năng của ông: Đây là người đàn ông nổi tiếng của quốc gia về đẩy mạnh doanh số bán hàng.Tuy nhiên, qua thời gian người ta nhận ra rằng đó là một sáng tạo quan trọng trong giao tiếp kinh doanh.Vậy thì các kỹ sư sẽ cải tiến điều đó để phục vụ khách hàng tốt hơn.Nhóm các nhà khoa học do John Backus dẫn đầu đã sáng tạo ra ngôn ngữ lập trình máy tính và nó nhanh chóng được dùng rộng rãi trong giới kỹ thuật.Năm 1993, IBM khổng lồ thua lỗ 15 tỉ đôla.
Tom sử dụng phòng nghiên cứu thị trường để nói chuyện phải trái.
